INFORMACIÓN GENERAL

En Estudio Minto, enviamos nuestros pedidos con Coordinadora mercantil, una empresa líder en transporte en Colombia. Garantizamos una entrega segura y confiable en todo el país.

Importante:

• No realizamos envíos a centros logísticos, casilleros u oficinas de transporte. Si tu orden tiene alguno de estos destinos, será cancelada automáticamente y el reembolso será procesado en un máximo de 30 días calendario, según la pasarela de pagos utilizada.
• El tiempo de entrega puede verse afectado por condiciones climáticas, estado de las carreteras o situaciones imprevistas.
• El costo de envío es de $12.000 COP sin importar la cantidad de artículos.
• ¡Envío gratis en compras superiores a $300.000 COP!

Condiciones:

• Una vez que el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad de Estudio Minto sobre el paquete es transferida a la transportadora. Sin embargo, si ocurre algún inconveniente durante el tránsito, Estudio Minto te asistirá en la gestión de la reclamación ante la transportadora.
• Al realizar un pedido en Estudio Minto, el cliente acepta las políticas de envío descritas en esta página.

Estudio Minto se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por falta de inventario en la fecha de envío. En caso de cancelación, te informaremos de inmediato.

Estudio Minto envía a todo el mundo con entrega DAP (Deliver at Place) por courier, con un tiempo estimado de entrega de 3-8 días hábiles, este tiempo está sujeto a variaciones de aduanas y destino. 

El valor del flete no está incluido en el valor del producto, el cliente podrá cotizar y pagar el valor del envío en el proceso de pago de su orden. Es importante tener en cuenta que los impuestos y aranceles siempre serán asumidos por el cliente, estos pueden variar según las autoridades aduaneras de cada país. Para más información, consulte el sitio web de aduanas local. 

Una vez finalices tu pedido en la página web, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la fecha de envío desde nuestras instalaciones hacia la dirección que indicaste.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Procesamiento de pedidos:
• Pago de lunes a viernes antes de las 2:00 pm el pedido se procesa el mismo día.
• Pagos después de las 2:00 pm, domingo o festivo, se procesa el siguiente día hábil.

Seguimiento de envíos:

• Al enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con una notificación de envío que incluye tu número de seguimiento de Coordinadora.
• Con este número, puedes visitar el sitio web de la empresa transportadora para ver el estado actualizado de tu envío.

Entregas:

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, ya que dependen de la logística interna y los tiempos de entrega de la empresa transportadora.

• Daños en el paquete:
• Si el paquete o producto presenta daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, debes:

1. Registrarlo en la guía del transportador como una observación.
2. Tomar una foto que evidencie el daño.
3. Comunicarse con la línea de servicio al cliente de Estudio Minto: +57 315 5709309 (de lunes a sábado de 10:00 am a 6:00 pm).

• Rastreo de Guía

En Estudio Minto queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de tus productos.

• 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
• Es indispensable que presentes la factura de venta.
• Cualquier producto que se compre con descuento se considera venta final y no puede devolverse ni cambiarse.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en compras internacionales o realizadas a través de distribuidores.
• El comprador asumirá todos los costos de transporte y demás gastos relacionados con el cambio, a menos que el error sea responsabilidad de Estudio Minto.
• Los artículos deben tener todas las etiquetas, sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que se enviaron y fueron recibidos.
• Estudio Minto no se responsabiliza por daños o pérdidas de los artículos durante el envío. La empresa logística encargada es quien asume la responsabilidad ante cualquier calamidad. 

Para realizar un cambio o devolución:

1. Contacta con nosotros a través del correo electrónico estudiominto@promoformas.com o al móvil (+57) 3155709309.
2. Indica tu intención de realizar un cambio o devolución y proporciona los datos de tu compra para validarlo.
3. Sigue las instrucciones que te proporcionamos al momento del contacto.

Estudio Minto te ofrece el derecho de retracto, de acuerdo con la ley colombiana, para compras realizadas en nuestro sitio web https://estudiominto.com/, ventas por WhatsApp o redes sociales con envíos.

¿En qué casos aplica el derecho de retracto en Estudio Minto?

• Los consumidores tienen el derecho de retractarse de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se trate de compras realizadas a través de nuestros canales de venta en línea. Este derecho no aplica para compras realizadas en tienda física.
• Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones. Debe tener todas las etiquetas, estar sin uso, sin lavar o presentar alguna alteración.
• No aplica para compras realizadas a través de Distribuidores y/o en descuentos.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

• Envía un correo electrónico a estudiominto@promoformas.com o contáctanos al (+57) 3155709309.
• Expresa tu intención de ejercer el derecho de retracto y proporciona los datos de compra.
• Devuelve el producto a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reembolsaremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
• Los costos del flete son responsabilidad del comprador.

Para más información, consulta la Ley 1480 de 2011 o contáctanos.

En Estudio Minto, la calidad es nuestra prioridad. Por eso, utilizamos los mejores materiales para garantizar que nuestros productos sean duraderos y resistentes para soportar los usos para los que fueron diseñados.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Ofrecemos 3 meses de garantía por defectos de fabricación en nuestros productos. Si encuentras algún defecto en tu producto, puedes:

• Visitar nuestra tienda en Cali: Nuestro equipo evaluará el daño y te ofrecerá la mejor solución.
• Escribirnos a estudiominto@promoformas.com: Envíanos fotos claras del defecto y te contactaremos a la brevedad.
• Una vez se confirme la garantía, se debe enviar el producto a nuestra oficina en Cali ubicada en la Calle 30 Norte # 2- 40, barrio Fatima, a nombre de Estudio Minto y número de contacto 315 5567565.

Cuando no aplica la garantía

• Por daños causados por el desgaste natural del producto, como rayones o manchas.
• Por daños causados por elementos externos, como objetos punzantes.
• Pérdida por hurto, fuerza mayor o caso fortuito.
• Si ha sido intervenido o reparado por un tercero..
• No atender las instrucciones de uso indicadas en el apartado cuidado del producto en www.estudiominto.com.

Garantías con nuestros Distribuidores Autorizados: La solicitud de garantía se debe tramitar directamente en el lugar donde se realizó la compra. El administrador o encargado de la tienda recibirá el producto e informará si éste aplica para garantía una vez se haya evaluado en fábrica. Si es así, el producto será enviado a reparación y en un plazo de máximo 15 días hábiles se retornará el producto en perfectas condiciones. Este servicio se presta sin costo adicional.

¡La vida útil de nuestros productos depende del uso que se les de!